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ANAの空港品質

経営品質と医療の質

ドラッグラグ

クオリティクラス Sクラス認証病院発表

JHQC評価委員会

町田市事業仕分け

JHQC 6月研究会

経営品質学会で感じたこと

変革を学ぶ

力と愛のバランスを取る

複雑性とシステム

スウェーデンの医療(JHQC研究会)

あきらめないで夢を実現する

協働とシステムの重要性

大企業のセルフアセスメント

新たな価値はPDCAでは生まれない

他にない社会的価値

模倣、自然淘汰、イノベーション

経営品質の経験は使える

イノベーションを考える

デザインとプロセス

顧客の声の認識の仕方